Întrebări frecvente Răspunsuri despre WhatsApp, agentul AI și prețuri

SmartUno este un program românesc pentru firmele mici, care adună într-un singur inbox mesajele clienților din WhatsApp, email, formularele de pe site, Messenger și Instagram. Un agent AI răspunde la întrebările de zi cu zi din documentele firmei, iar programările, ofertele din catalog și automatizările sunt în același abonament. Costă de la 249 de lei pe lună, fără TVA în plus, și îl încerci 14 zile gratuit, fără card.

Da, dacă numărul e în aplicația WhatsApp Business. Dacă ai WhatsApp obișnuit, îl muți întâi în WhatsApp Business, pe același telefon, cu tot cu conversații. Apoi scrii în continuare de pe telefon, iar mesajele apar și în SmartUno.

În SmartUno, numărul firmei e conectat prin API-ul oficial Meta, iar conversațiile le vede toată echipa, fiecare cu contul lui: împarți conversațiile între colegi, lași note interne pe care clientul nu le vede, iar agentul AI, programările și ofertele sunt în același loc. Dacă îți conectezi numărul cu WhatsApp Coexistence, scrii în continuare și din aplicația WhatsApp Business de pe telefon.

Nu. Îl pornești singur, din câteva ecrane. Dacă te încurci undeva, îl punem la punct împreună într-o discuție de 20 de minute.

Da. Îți faci contul fără card și folosești SmartUno gratuit 14 zile. Proba pornește când termini înscrierea și ai confirmat emailul. O primești o singură dată pe aceeași adresă de email. Alegi planul când vrei, în probă sau la final. Nu plătești nimic până nu îl alegi.

Da. Administratorul contului își invită colegii pe email, din pagina Echipă, și fiecare intră cu contul lui. Prin roluri alegi ce poate face fiecare coleg. Câți colegi poți avea depinde de plan.

Da. Programările făcute în SmartUno apar, cu mutările și anulările lor, într-un calendar separat din contul tău Google. Legătura merge într-un singur sens: o modificare făcută direct în Google nu ajunge înapoi în SmartUno, iar orele libere se propun din agenda ta din SmartUno.

Răspunde doar din ce i-ai dat tu: documentele, instrucțiunile și datele firmei. Când nu găsește răspunsul acolo, îi spune clientului că nu are informația și că revine cineva cu un răspuns, în loc să inventeze. Vezi în inbox fiecare răspuns trimis. Poate totuși să greșească, ca orice AI, așa că, dacă vrei, aprobi tu fiecare răspuns înainte să plece.

De obicei, în limba în care îi scrie clientul, fără să setezi nimic: modelele AI pe care le folosim fac asta singure. Dacă ai clienți care scriu în altă limbă decât româna, încearcă-l întâi cu o întrebare în limba lor, din fereastra de test a chatbotului.

Rămân ale tale. Le ținem pe servere din UE, la Amsterdam. Pentru răspunsurile AI, textul conversației trece și pe la OpenAI, în SUA, cu acordurile cerute de GDPR. Poți descărca oricând contactele și conversațiile și poți șterge orice client. Mesajele mai vechi de 24 de luni se șterg singure.

Un administrator al contului deschide fișa contactului, apasă „Șterge contactul” și bifează „Persoana a cerut să-i ștergem datele”. Fișa, conversațiile și fișierele trimise se șterg imediat din SmartUno, iar programările rămân în calendar, fără nume. Ofertele și documentele rămân în cont, fără legătura cu el; numele lui poate apărea pe ele. Datele mai rămân și în copiile de siguranță ale bazei de date, până expiră.

Se poate, ca la orice număr de WhatsApp Business. Meta poate restricționa un număr, și pe API-ul oficial, mai ales când mulți oameni îi blochează sau îi raportează mesajele. SmartUno îl conectează doar prin API-ul oficial Meta, nu prin metode neoficiale, iar campaniile pleacă doar la contactele marcate că au fost de acord să primească mesaje. Așa riscul scade mult, dar nu dispare de tot.

Nu plătești nimic automat, pentru că nu ți-am cerut card, și nu ștergem nimic. Dacă nu alegi un plan, contul rămâne deschis, dar doar ca să te uiți: vezi conversațiile, contactele și istoricul, însă nu poți trimite mesaje și nu poți schimba nimic până alegi un plan. Poți descărca oricând contactele și conversațiile.

Creditele AI sunt ce folosește agentul AI și celelalte funcții cu AI. Un răspuns sau un text scris de AI consumă 1 credit, o ciornă de ofertă 10, iar documentele încărcate nu consumă nimic. Standard are 4.000 de credite pe lună, adică până la 4.000 de răspunsuri, Pro are 8.000, iar Expert 16.000; în cele 14 zile gratuite ai 500. Când se termină, AI-ul ia o pauză până la începutul lunii următoare (în probă, până îți alegi planul), iar conversațiile noi le preia echipa ta. Dacă îți pui cheia ta de la OpenAI, Anthropic sau Google, nu consumi credite.

Depinde de plan: Standard are un număr, Pro până la 2, iar Expert până la 5, de exemplu pentru locații sau departamente diferite. Fiecare număr se conectează prin API-ul oficial Meta, iar conversațiile de pe toate ajung în același inbox.

Da. Anulezi din cont, iar abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. Nu există contract minim.

Da, primești factură pe firmă, automat, pentru fiecare plată.

Nu. Prețul afișat pe site e tot ce ne plătești: nu adăugăm TVA, pentru că nu suntem plătitori de TVA. Factura o primești pe firma ta.

Pe lângă abonament, Meta îți ia bani pe mesajele WhatsApp, direct de pe cardul din contul de WhatsApp Business al firmei. Din 1 octombrie 2026, un mesaj către un număr din România costă 0,0712 € dacă e o promoție sau o campanie și 0,0239 € dacă e o reamintire, o confirmare sau un cod de verificare. Din răspunsurile către clienți, primele 1.000 pe lună, pe fiecare număr, sunt gratuite, apoi costă 0,0239 € fiecare. Fără card în cont, mesajele plătite nu pleacă, iar după primele 1.000 de răspunsuri dintr-o lună Meta nu le mai trimite nici pe ele. Prețurile le stabilește Meta și se pot schimba la începutul fiecărui trimestru. Lista, cu un exemplu de calcul, e pe pagina Prețuri: smartuno.ro/preturi.

Nu. Contactele rămân în agenda telefonului și în WhatsApp Business, iar clienții cu care vorbești apar și în SmartUno.

Nu. Scrii în continuare de pe telefon, iar ce trimiți de acolo apare și în SmartUno, și invers. Câteva lucruri se schimbă: nu mai trimiți pe listele de difuzare, mesajele care dispar nu mai merg, iar WhatsApp pe calculator îl conectezi din nou. Grupurile și apelurile rămân doar pe telefon.

Dacă alegi să le partajezi când te întreabă aplicația, aducem în SmartUno conversațiile din ultimele 6 luni, fără grupuri. Pozele și fișierele vin doar din ultimele 14 zile.

Nu. Numărul se conectează prin API-ul oficial Meta, nu prin metode neoficiale. Ca orice număr, Meta îl poate restricționa dacă mulți oameni îi blochează sau îi raportează mesajele, așa că le scrii doar clienților care au fost de acord.

Dacă îți conectezi contul Google din Setări → Contul Google, programările făcute în SmartUno apar într-un calendar separat, „SmartUno — Programări”. Din automatizări poți face o întâlnire Google Meet și să-i trimiți clientului linkul pe WhatsApp, să adaugi un rând într-un tabel Google Sheets, să faci un document Google Docs și să i-l trimiți, sau să-i trimiți un formular Google Forms și să citești ce a răspuns. SmartUno vede doar calendarul și fișierele făcute de el, nu restul contului tău Google. Poți deconecta contul oricând, din aceeași pagină.