Informații legale Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20.10.2026

Aceștia sunt termenii în baza cărora poți folosi SmartUno. Îi scriem pe înțeles, pentru că dacă nu-i înțelegi nu-ți folosesc la nimic. Prin crearea unui cont sau prin folosirea platformei, accepți ce scrie aici.

1. Cine suntem și cu cine încheiem contractul

SmartUno este furnizat de OASIS SOFTWARE & SOLUTION SRL, cu sediul în Bulevardul Regele Mihai I (fost Bulevardul București) nr. 31, sc. B, et. IV, ap. 34, Baia Mare, județul Maramureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J24/1000/2021, cod unic de înregistrare 44417833. În text ne vom numi „noi”.

„Tu” înseamnă firma sau persoana care folosește platforma. SmartUno este un produs destinat activității profesionale. Dacă îl cumperi în calitate de consumator, ai în plus drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, menționate la secțiunile 7 și 18.

2. Câteva cuvinte folosite în text

• Platforma — aplicația SmartUno și site-ul smartuno.ro.
• Contul — spațiul firmei tale din platformă, cu utilizatorii și datele lui.
• Clienții tăi — persoanele cu care comunici prin platformă: contactele tale.
• Canal — WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS sau email, conectate de tine.

3. Contul tău

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și dreptul de a angaja firma pentru care creezi contul.
• Datele pe care ni le dai la înregistrare trebuie să fie reale și actualizate.
• Răspunzi de parolele contului și de tot ce se întâmplă sub el. Îți recomandăm să activezi autentificarea în doi pași.
• Poți invita colegi. Răspunzi de ce fac ei în cont, la fel ca de propriile acțiuni.
• Dacă bănuiești că cineva ți-a accesat contul, anunță-ne imediat la vlad@smartuno.ro.

4. Perioada de probă

Planurile pot include o perioadă de probă gratuită, a cărei durată este afișată la înscriere. În perioada de probă poți folosi platforma fără să plătești și poți renunța oricând, fără nicio obligație. La finalul ei, dacă nu alegi un plan plătit, contul trece imediat în regim de citire: vezi tot ce ai acolo și poți descărca contactele și conversațiile, dar nu poți trimite mesaje și nu poți schimba nimic până alegi un plan. Nu ștergem nimic. Dacă ai cerut înainte de final o proformă pentru plata prin transfer bancar, contul funcționează normal încă cel mult 7 zile, cât așteptăm plata.

5. Abonamente, prețuri și facturare

• Abonamentele se facturează în avans, lunar sau anual, în funcție de ciclul ales de tine.
• OASIS SOFTWARE & SOLUTION SRL nu este plătitoare de TVA. Prețurile afișate pe pagina de prețuri sunt prețuri finale; nu se adaugă TVA.
• Poți plăti cu cardul, prin procesatorul de plăți al platformei (datele cardului nu ajung la noi, sunt procesate direct de acesta), sau prin transfer bancar (ordin de plată), pe baza unei proforme pe care o primești din cont. Factura se emite după ce plata a fost încasată.
• Abonamentul plătit cu cardul se reînnoiește automat la finalul fiecărui ciclu, până când îl anulezi. La plata prin transfer bancar îți trimitem proforma pentru ciclul următor cu 10 zile înainte de final, iar perioada se prelungește după ce plata a fost încasată; poți opri oricând trimiterea proformelor din cont.
• Putem modifica prețurile. Te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, iar prețul nou se aplică de la ciclul următor. Dacă nu ești de acord, poți anula până atunci.
• Facturile sunt disponibile în cont, la secțiunea de abonament.

6. Ce se întâmplă dacă plata nu se încasează

Nu-ți ștergem datele și nu-ți închidem brusc contul. Procesul este acesta:

• 7 zile de grație de la data la care abonamentul a expirat sau plata a eșuat. În acest interval contul funcționează normal.
• După cele 7 zile contul trece în regim de citire: vezi tot ce ai acolo și poți descărca contactele și conversațiile, dar nu mai poți trimite mesaje, lansa campanii sau modifica date.
• În momentul în care plata se efectuează, contul revine imediat la normal. La plata prin transfer bancar, contul revine la normal când plata ajunge în contul nostru și o confirmăm.

7. Anulare și rambursări

Poți anula abonamentul oricând, din cont. Anularea produce efecte la finalul ciclului de facturare deja plătit — până atunci platforma rămâne disponibilă.

Sumele deja plătite nu se restituie pentru perioada rămasă din ciclul curent, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care serviciul a fost indisponibil din vina noastră o perioadă semnificativă.

Dacă ești consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la încheierea lui. Pentru că serviciul începe imediat, prin crearea contului ne ceri expres să începem prestarea înainte de expirarea acestui termen; în acest caz vei datora contravaloarea serviciului folosit până la retragere.

8. Ce nu ai voie să faci

SmartUno trimite mesaje în numele tău. Regulile de mai jos există pentru că încălcarea lor îți poate bloca numărul de WhatsApp sau pagina, iar în cazuri grave și contul nostru de furnizor.

• Fără mesaje nesolicitate. Poți contacta doar persoane care ți-au dat acordul sau cu care ai o relație comercială ce justifică mesajul. Răspunderea pentru temeiul contactării este a ta.
• Respectă regulile platformelor. WhatsApp, Messenger și Instagram au propriile politici comerciale. Folosirea SmartUno nu te scutește de ele.
• Fără conținut ilegal, înșelător, care incită la ură sau care încalcă drepturile altcuiva.
• Fără încercări de a ocoli limitele planului, de a accesa datele altor firme, de a testa securitatea platformei fără acordul nostru scris sau de a o supune unor sarcini artificiale.
• Fără revânzarea sau punerea platformei la dispoziția unui terț ca serviciu propriu, dacă nu avem un acord scris în acest sens.

Dacă încalci aceste reguli, îți putem suspenda contul. Când situația permite, te anunțăm întâi și îți dăm ocazia să îndrepți lucrurile.

9. Datele clienților tăi

Contactele, conversațiile și fișierele pe care le încarci rămân ale tale. Pentru ele tu ești operatorul de date, iar noi suntem persoană împuternicită și le prelucrăm doar la instrucțiunile tale.

Asta înseamnă că tu răspunzi de temeiul legal al prelucrării, de informarea persoanelor și de consimțămintele lor. Detaliile, inclusiv acordul de prelucrare a datelor (DPA), sunt în pagina dedicată protecției datelor.

10. Servicii ale altor furnizori

SmartUno funcționează împreună cu servicii care nu ne aparțin: WhatsApp Business, Messenger și Instagram de la Meta, Google (Calendar, Meet, Drive, Sheets, Docs și Forms), furnizori de SMS și email, procesatorul de plăți, magazine online. Folosirea lor este supusă termenilor acelor furnizori, pe care îi accepți direct cu ei.

Dacă unul dintre aceste servicii își schimbă regulile, prețurile sau își întrerupe funcționarea, funcționalitatea corespunzătoare din SmartUno poate fi afectată. Facem tot ce ține de noi să o adaptăm, dar nu răspundem pentru deciziile lor.

11. Asistentul AI

Dacă activezi asistentul, acesta formulează răspunsuri automat, pe baza textului conversației și a documentelor pe care i le dai. Răspunsurile pot conține greșeli. Rămâi responsabil pentru ce se trimite clienților tăi din contul tău, inclusiv pentru mesajele generate automat.

Îți recomandăm să nu lași asistentul să răspundă nesupravegheat la întrebări cu implicații medicale, juridice sau financiare.

12. Disponibilitate și mentenanță

Ne străduim ca platforma să fie disponibilă permanent, dar nu garantăm contractual un anumit procent de disponibilitate. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauza unor furnizori externi. Pentru mentenanța planificată care afectează funcționarea, anunțăm din timp când ne stă în putință.

13. Datele tale la încetarea contractului

• Cât timp contul este activ, îți poți exporta oricând contactele din platformă.
• După închiderea contului păstrăm datele 30 de zile, interval în care ni le poți cere. După aceea le ștergem, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt facturile.

14. Proprietate intelectuală

Platforma, codul, designul, denumirea și siglele SmartUno ne aparțin. Primești dreptul de a folosi platforma pe durata abonamentului, fără a-l putea transfera altcuiva.

Conținutul pe care îl încarci rămâne al tău. Ne acorzi doar dreptul de a-l stoca și procesa în măsura necesară ca să îți putem furniza serviciul.

Dacă ne trimiți sugestii de îmbunătățire, le putem folosi liber, fără obligații față de tine.

15. Suspendare și încetare

• Poți înceta contractul oricând, anulând abonamentul și închizând contul.
• Putem suspenda sau înceta accesul dacă încalci acești termeni, dacă folosirea contului creează un risc legal ori de securitate, sau dacă legea ne obligă.
• Putem înceta furnizarea serviciului către toți clienții, anunțând cu cel puțin 60 de zile înainte și restituind partea de abonament neconsumată.

16. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată „ca atare”. În limitele permise de lege:

• Nu răspundem pentru pierderi indirecte: profit nerealizat, pierderea unor clienți, pierderi de imagine.
• Răspunderea noastră totală, pentru orice situație, este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni pentru abonament.
• Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv în caz de dol sau culpă gravă.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Dacă schimbarea este importantă, te anunțăm prin email sau printr-un mesaj în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul până la data intrării în vigoare. Continuarea folosirii platformei după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni.

18. Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor

Contractul este guvernat de legea română. Dacă apare o neînțelegere, scrie-ne întâi la vlad@smartuno.ro — aproape tot se rezolvă așa. Dacă nu, competente sunt instanțele de la sediul nostru.

Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil: calamități, război, întreruperi generalizate de internet sau de energie, decizii ale autorităților.

20. Contact