Pentru clinici și cabinete Mesajele pacienților pe WhatsApp, programările și reamintirile, într-un singur loc
Pentru cabinetele mici, stomatologice sau medicale. Pacienții scriu pe numărul cabinetului, agentul AI răspunde la întrebările de rutină, iar cei programați primesc reamintire pe WhatsApp. SmartUno îl folosești alături de programul tău de cabinet, nu în locul lui.
Ești cu un pacient și sună telefonul
Ești în consultație, iar recepția vorbește deja cu altcineva. Între timp, pe WhatsApp scriu alți pacienți: unul vrea o programare, altul întreabă un preț. Unii scriu seara sau duminica, iar mesajele se adună până luni.
Cine nu reușește să dea de tine se programează în altă parte. Iar unii pacienți uită de programare și nu vin: rămâi cu o oră goală în agendă.
O zi cu SmartUno
-
Dimineața
În timp ce consulți, alt pacient îți scrie pe WhatsApp că vrea o programare. Primește câteva ore libere și își alege una. Recepția o confirmă, iar pacientul primește confirmarea tot pe WhatsApp.
-
Între doi pacienți
Altcineva întreabă cât costă o ecografie și ce acte să aducă. Agentul AI îi răspunde din lista ta de prețuri și din indicațiile tale.
-
Mai târziu
Un pacient întreabă ce medicament să ia. Agentul are instrucțiuni să nu dea sfaturi medicale, așa că îți predă conversația.
-
Între timp
Pacienții de mâine primesc reamintirea pe WhatsApp. Unul răspunde că nu poate veni la ora aceea: îi muți programarea, iar ora rămasă liberă o poate lua altcineva.
Ce folosești din SmartUno
Cinci lucruri, toate în același abonament.
-
Numărul cabinetului, pentru toată echipa
Mesajele pacienților vin pe numărul cabinetului, într-un inbox comun, iar fiecare coleg intră cu contul lui. Îți faci roluri, de exemplu Recepție sau Medic, și alegi ce poate face fiecare.
-
Un agent AI pentru întrebările de rutină
Răspunde din documentele și instrucțiunile tale: programul, prețurile, ce acte aduce pacientul. Are instrucțiuni să predea unui coleg întrebările medicale și pe cele la care nu știe răspunsul. La început, aprobi tu fiecare răspuns al agentului.
-
Programări din WhatsApp, cu reamintire
Când un pacient cere o programare pe chat, primește pe loc câteva ore libere din agendă și își alege una, iar recepția o confirmă. Cu reamintirea pornită, pacientul primește un mesaj pe WhatsApp cu o zi înainte. Pentru reamintirile pe WhatsApp (mesaje utilitare), Meta îți ia bani separat de abonament.
-
Pagina ta de programări
Un link pe care îl pui pe site, în profilul de pe Google sau pe Instagram. Pacientul își alege serviciul și ora, își lasă numele și telefonul, iar programarea intră direct în agendă. Tu alegi la ce servicii își pot face singuri programarea.
-
Raportul de dimineață
Îl primești pe email și îl vezi pe panou: cine așteaptă un răspuns, ce programări de azi nu sunt confirmate și câte programări noi au intrat de ieri încoace.
Cum începi, în trei pași
-
Îți faci contul
Scrii CUI-ul, iar datele firmei le luăm de la ANAF. Alegi „Clinică sau cabinet” și, dacă vrei, adaugi site-ul și lista de prețuri, din care învață agentul.
-
Conectezi WhatsApp-ul cabinetului
Din aplicație, conectezi numărul cabinetului prin Meta. Dacă îl ai deja în WhatsApp Business, îl păstrezi și pe telefon.
-
Pregătești programările
Treci serviciile, cu durata și prețul lor, și orele în care primești pacienți, apoi pornești programările. Pentru reamintire scrii un șablon de mesaj, iar după ce Meta îl aprobă, îl alegi în Programări.
Întrebări firești înainte să începi
Înlocuiește programul de cabinet?
Nu. Fișa pacientului rămâne în programul de cabinet, iar SmartUno se ocupă de mesaje, programări și reamintiri. Cele două agende nu se leagă între ele: o programare făcută în programul de cabinet o treci și în SmartUno, altfel ora ei poate fi oferită altui pacient.
Agentul dă sfaturi medicale?
Nu. Când alegi la înscriere „Clinică sau cabinet”, agentul pornește cu instrucțiuni să nu pună diagnostice, să nu recomande tratamente sau medicamente și să nu interpreteze analize, ci să predea întrebarea unui coleg. Dacă pacientul descrie o urgență, agentul îi scrie să sune la 112. Poate totuși să greșească, ca orice AI, iar la început aprobi tu fiecare răspuns, și pe acesta, așa că WhatsApp-ul cabinetului nu ține loc de linie de urgență.
Unde stau datele pacienților și ce ajunge la AI?
Le ținem pe servere din UE, la Amsterdam. Pentru răspunsurile AI, textul conversației trece și pe la OpenAI, în SUA, cu acordurile cerute de GDPR, iar agentul e pus să nu ceară pe chat detalii despre boală. Poți descărca oricând contactele și conversațiile și poți șterge orice pacient.
Fiecare medic are agenda lui?
Agenda e una, a cabinetului, cu același program pentru toți. La fiecare serviciu poți trece însă medicul care se ocupă de el, dacă are cont în echipă: pacientul primește atunci orele libere ale acelui medic, iar doi medici pot avea pacienți la aceeași oră.
Cât costă?
Plătești un abonament, fără contract minim, și renunți oricând. Separat, Meta îți ia bani pe mesajele WhatsApp: o reamintire (mesaj utilitar) către un număr din România costă acum 0,0239 €. Toate prețurile sunt pe pagina Prețuri.
De știut
Ce nu face SmartUno
Nu ține fișa pacientului: nici istoricul medical, nici fișa dentară. Nu face raportări către Casa de Asigurări de Sănătate și nu emite facturi: pentru toate acestea rămâi la programul tău de cabinet și la cel de facturare. Reamintirile nu pleacă prin SMS, ci pe chat, de obicei pe WhatsApp.
Începe cu numărul pe care pacienții îl au deja
Îți faci contul, conectezi WhatsApp-ul cabinetului și pregătești programările. Încerci gratuit, fără card.
Preferi să vorbim întâi? Lasă-ne datele și te sunăm în aceeași zi lucrătoare. Cere o demonstrație